Les informations demandées et leur raison

Nous demandons ce que le voyage exige, et rien de plus. Les noms et un numéro WhatsApp nous permettent de chiffrer et de répondre, et c’est là que s’arrêtent la plupart des réservations. Passeport ou pièce d’identité : nous collectons ces données environ sept jours avant le départ pour la liste des passagers exigée par le port et le parc national. Les horaires de vol nous permettent de caler la prise en charge.

L’âge et le poids des enfants déterminent le tarif et les tailles de gilet, que nous confirmons par écrit. Les besoins alimentaires et les problèmes de santé figurent sur le formulaire d’avant-départ pour que le bateau puisse s’organiser. Vous décidez de ce que vous nous confiez ; un détail manquant signifie que nous redemandons, non que nous refusons.

Les numéros de carte se saisissent sur la page propre du prestataire de paiement. Nous ne les demandons pas dans la conversation.

Vos données sont lues par l’équipe de réservation de Komodo Explorer à Labuan Bajo, et par personne d’autre côté terre. Le capitaine reçoit la liste des passagers et les notes qui influent sur la journée : âges, besoins alimentaires, toute personne qui a besoin de moins d’escaliers. Là où la loi l’impose, rangers du parc et agents du port consultent noms et numéros de pièce d’identité.

Vos données ne sont jamais cédées contre paiement. Elles servent votre voyage et nos réponses, rien d’autre.

Les images de passeport ne sont gardées que jusqu’à la fin du voyage et à la clôture de la liste des passagers. Les dossiers de réservation et de paiement restent aussi longtemps que l’exigent les règles comptables indonésiennes. L’historique de la conversation reste jusqu’à ce que vous demandiez de l’effacer, et un seul message suffit.

Écrivez-nous sur WhatsApp en disant ce qui est faux ou ce qui doit disparaître. Nous corrigeons un détail dès que nous lisons la demande et confirmons par écrit que c’est fait. Une demande de suppression reçoit elle aussi une réponse écrite.

Cela connaît deux limites. Les dossiers que la loi indonésienne nous oblige à garder, comme les enregistrements de paiement, ne peuvent pas être effacés sur demande. Et une liste de passagers déjà remise au port ne peut pas être rappelée, même si nous pouvons corriger notre propre copie.

Le droit applicable est le droit indonésien, et toute question à ce sujet est la bienvenue dans la conversation même où vous avez réservé.